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新零售赋能传统药店,培育专业化经营人才

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【摘要】:
10月17日上午,米房会•山东理事会在济南正式成立,来自全国的知名工业和连锁代表、山东省各大连锁的驻店药师及其掌门人、米房会各省理事长、副理事长共计200余人见证了这一重要时刻。“一名合格的、优秀的药店专业化人才,经营管理人才,应该立足医药专业知识,灵活掌握多种专业技能,为患者提供良好的服务,如此这般,才能体现其应该有执业素养和价值。”中国医药商业协会常务副会长武滨出席了成立大会,并为米房会•山东

10月17日上午,米房会•山东理事会在济南正式成立,来自全国的知名工业和连锁代表、山东省各大连锁的驻店药师及其掌门人、米房会各省理事长、副理事长共计200余人见证了这一重要时刻。

“一名合格的、优秀的药店专业化人才,经营管理人才,应该立足医药专业知识,灵活掌握多种专业技能,为患者提供良好的服务,如此这般,才能体现其应该有执业素养和价值。”中国医药商业协会常务副会长武滨出席了成立大会,并为米房会•山东理事会理事长/漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞颁发了聘书。

在成立仪式现场,米内网记者对米房会•山东理事会理事长秦光霞、米房会•山东理事会秘书长/山东鲁和医药投资有限公司总经理董心明、米房会•山东理事会副理事长/山东金通大药店股份有限公司总经理张向军、以及山东燕喜堂医药连锁有限公司副董事长李学文等嘉宾进行了深入访谈。

今年6月份,阿里健康注资4.54亿元给漱玉平民大药房,在医药行业颇受关注,在秦光霞理事长看来,阿里健康与漱玉平民大药房的合作主要体现在新零售业务理念和技术的加强,比如加强互联网医疗、智慧药房、智能导购、大数据分析与应用方面的合作,助力门店24小时送药服务。

米房会•山东理事会秦光霞理事长认为,阿里健康的到来,可以发挥漱玉平民大药房的网点布局优势,配合互联网医疗,实现线上线下网点布局的优化和拓展;在CRM客户关系管理系统的基础上,强化会员服务体系的优势;线上线下资源体系的整合利用,为实体药店赋能。

这些年,漱玉平民大药房在李文杰董事长和秦光霞总裁的带领下,也在省内外加快了跑马圈地的步伐。“看好健康产业的发展前景,医药政策的密集出台对零售行业的发展利好明显,我们应抓住有利时机推动企业快速发展。”秦光霞理事长认为,像今年出台的药店分级管理制度,就有利于推进药品零售市场的规范化,便于零售行业的优化整合,促使零售药店通过提高整体的专业化水平满足百姓的健康保健需求。

“山东理事会应充分利用好米房会专业资源,开展合理用药的专业化培训,组织合理化用药的论坛,并建立一套专业化的培训体系,同时与品牌工业强强联合,加强品牌共建,为患者做好合理化用药服务。”秦光霞理事长如是说。

从2011年成立之初,山东鲁和医药投资有限公司就确定了做联采与专业化服务平台的定位,通过整合上下游资源,鲁和公司在行业链条上将成为工业与连锁的纽带。

“国家的研发创新政策、一致性评价政策、资本对医药零售行业的渗透,当这些变革的力量传递到医药零售行业,对每一位连锁药店的老总来说,机遇是显而易见的,挑战也是很严峻的,我们如何在未来发展的环境中争取到更加确定的话语权,那就是专业。”在米房会•山东理事会秘书长董心明看来,零售药店所谓的专业,就是管理的专业、运营的专业、服务的专业,用专业的能力和态度,成为患者和居民信赖的健康顾问,成为医药上游资源服务终端消费者的良好依托。

“从去年开始,山东鲁和医药专门为慢病这个版块开设了慢病训练营,两年时间,举办了3期,在办班模式上我们打破常规,与山东省三甲医院合作,邀请医院专家授课。应该说效果是非常好的,很多成员单位都为我们点赞,尤其是开展慢病较早较好的连锁。”董心明秘书长认为,连锁企业的院线资源不足,迫切需要医院专业又实战的大夫给其慢病专员讲课,他们就邀请一些具有临床实战经验的专家教授授课,现场解答工作中出现的问题。

“连锁企业慢病板块的水平参差不齐,我们邀请做得好的连锁药店高管前来进行分享,同时也邀请山东省龙头连锁企业老总亲自授课,这些都得到了参会人员的广泛好评。”董心明秘书长认为,米房会这次所展示的专业资源,都能为提高药店人员专业化能力提供帮助,今后山东理事会将积极对接,邀请专家走进山东医药零售行业,深入企业进行培训和辅导,切实提高大家的专业化能力。

“山东金通大药店股份有限公司成立于2002年,主要布局在潍坊及周边县市区,近20年的发展形成了‘平价+品牌’的平稳发展战略和‘专业让健康更简单’的经营理念,是全市唯一获得‘山东省消费者满意单位’荣誉称号的药品零售企业。”

在米房会•山东理事会副理事长/山东金通大药店股份有限公司总经理张向军看来,“在分类分级管理、带量采购、处方外流等政策与市场的变化调整中,区域化零售药店迎来了一些机遇。药店要从以下4个方面深耕区域市场:一是全面布局市场;二是提升专业化水平;三是布局DTP药房;四是发展中医中药。”

放眼全省或全国,张向军副理事长也看到区域化零售药店发展面临的挑战,“一是资源缺,这是规模不够大的必然现象,表现在采购成本和营销资源谈判上处于劣势;二是人才缺,表现在专业的运营团队和营业员队伍的打造上;三是盈利能力弱,运营管控较差,数据营销能力不足;四是超大连锁的竞争压力以及市场的无序竞争。”他认为,“只有不断提升自己的经营规模和运营能力,才能更好地面对挑战,建立适合公司的招、用、育、留人才体系,完善绩效考核,提升药店的内动力,将挑战变为跳板,实现药店的不断升级。”

药店要不断升级,其专业化服务能力不可或缺,而米房会正是致力于提升药店专业化服务能力的平台。张向军表示,“为使药店回归价值和服务,驻店药师除了自身业务能力和专业能力的提升以外,还要在两个方面提升,一是对内,二是对外。对内要引导店员的专业学习,营造专业化药店氛围和学习积极性,提升对症售药的专业度,最终达到专业化药店的水准;对外即服务顾客方面,能够指导顾客安全有效地用药和治疗,特别是慢病顾客,除安全用药指导以外,还要在健康生活方面予以指导。”

作为山东乃至全国知名连锁药企,燕喜堂今年九月刚过完她的二十岁生日。提及燕喜堂这些年的发展,副董事长李学文表示,“燕喜堂的发展历程,是一个从经营单一保健品到多品类、多角度、多元化经营的发展之路,现在正面临着从量变(初具规模)到质变的关键转折点。为实现专业化、智慧药房的规划,未来的发展仍需坚持以消费者需求为导向,不断发掘顺应消费者需要的新产品与专业化服务模式。”

提及制约门店经营管理的瓶颈,李学文表示,企业的快速发展需要有创新。而新的经营模式和经营增长点,都需要配套的企业运营机制和专业化人员。“药品零售行业,医药专业化知识和服务能力是本源,是行业使命!国家正在进入人口老龄化,如果药店人员能从医药专业上帮助社区老人解决一些常规的慢性病疾痛问题,也是填补了国家医养结合发展链的一个点。而消费者群体作为企业赖以生存的关键,消费者对企业品牌的认知和粘性,源于一个个店面的一线员工。”

“今年是燕喜堂的专业提升年,燕喜堂将商学院升级为员工成长中心,除了培训外,还为员工制定一系列的提升计划,全面提升员工素质,帮助员工成长,形成了执业药师培训与内训师培训共推进的全方位、多维度的培训体系。”在李学文看来,米房会·山东理事会在山东的成立恰逢其时,米房会给连锁药店带来的专业化技能与培训,以及各省理事会的经验交流与资源互通,切合了燕喜堂药师专业提升的迫切需求。

结语随着连锁药店的整合并购,行业集中度不断地提高,山东的连锁药店越来越意识到专业化服务是企业“做大做强”的根基,而新零售、联采平台、人才体系是药店竞争的差异化武器。米房会·山东理事会的成立,使得山东连锁药店在专业化服务之路上又增添了一个培训与交流经验的平台。