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连锁店里三朵花——记丰原大药房宣城陵西路连锁店女员工

日期:2011年11月4日 14:49

    去年9月28日开业的丰原大药房宣城陵西路连锁店是宣城分部的便民社区店,营业面积不大,仅有三名女员工。但是,她们却在连锁店服务园地里这方小小柜台上,绘制出秀丽俊美的图画——平凡的岗位做出不平凡的业绩,成为丰原药业开放在皖南大药房连锁店里的三朵花。
该店周边高楼林立,交通车水马龙,企事业单位众多,白领蓝领成群。面对如此高端的消费群体,该店自开业就立足优化品种结构,在优质服务上很下功夫。三位员工充分发挥自己所学的专业知识为顾客提供专业化的优质服务,大做品牌文章。
    真诚是服务的基础。该店的三位女员工在工作上心往一处想、劲往一处使,坚持开展便民、利民服务活动,不厌其烦地为顾客义务测量血压;对顾客的咨询和用药指导都给予耐心地解答;认真做好缺药登记,当药品及时配送到来时,立即在第一时间通知顾客,使顾客深深感受到丰原大药房确实是处处都在为他们着想,处处都在把顾客的利益放在第一位。一位家住该门店附近的下岗职工司师傅,夫妻俩都患有高血压、高血脂等疾病。近期司师傅的爱人不幸又患上脑血栓,在医院住院治疗点滴了7天。由于夫妻俩人目前都是社区低保人员,女儿又在外地上大学,家境较为贫寒,住院期间已经花费了3000多元,经济压力很大,司师傅就早早地让爱人出院,想在家继续吊水治疗。于是,他拿着医院开出的处方来到该店要求购买七天的脉络宁等药品,打算在社区卫生站治疗。店员们认真地为司师傅进行了缺药登记,在公司配送中心的大力支持下,司师傅所登记的多种药品在很快就配送到该店,门店验收完药品后立即通知司师傅前来拿药。司师傅在交钱时先是大吃一惊,后又兴奋地、发自内心地大声说:“这么多药才300多块钱?!这么便宜啊!”从此,司师傅就成了丰原大药房的义务宣传员,在该店附近的社区里,以他亲历亲为的自身感受,现身说法,处处为丰原大药房货真价实产品、价廉物美的服务做宣传,夫妻俩也成了丰原大药房的忠实顾客。
    丰原大药房宣城陵西路连锁店女员工真诚的服务,赢得了众多顾客高度的信任与好评,同时,她们的专业化服务也为众多顾客排忧解难题。一位家住该店附近的局领导患化脓性中耳炎已有多年,经常来该店买滴耳液和消炎药,但病情也仅是得到了暂时性控制,始终未根治,为此他很苦恼。三位女员工利用自己过去积累的临床经验,亲自到丰原大药房梅溪路店买来几味中药,自己动手碾成粉末,配合滴耳液加强治疗。员工们每天亲自为他上药,坚持了两个多星期后,这位“局级”顾客的病情得到了前所未有的好转,他高度赞扬丰原员工对顾客认真负责的精神,成为丰原大药房的“局级”顾客。    
    优质的服务,点点滴滴见精神。该店的员工本着对顾客高度负责的精神,在短短几个月内,事事视顾客为亲人,处处以顾客为中心,时时以便民高效为本,天天日夜扎根在社区,该店的会员很快发展近三百人,培养起一批稳定而忠实的顾客群。丰原大药房宣城陵西路连锁店的三位普通女员工,她们时时刻刻以自己的平凡实际行动,实践着丰原大药房“连接千家万户,关爱百姓健康”的企业宗旨。(丰原大药房宣城分部经理  谷松林)

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